Mình có một dự án khi mọi thứ bắt đầu rất êm đẹp: Nhà hàng chốt hợp đồng quay phim & chụp ảnh sản phẩm, chuyển khoản cọc 50% đúng hạn. Ekip triển khai nhiệt tình, hậu kỳ chỉn chu, ảnh ra đúng mood và chất lượng.
Vì thấy dự án trôi chảy và phía đối tác làm việc rất lịch sự, mình hào hứng gửi thẳng toàn bộ link file ảnh Final chất lượng cao cho phía nhà hàng. Họ khen ảnh đẹp, lập tức đưa vào sử dụng cho menu và các chiến dịch truyền thông, kèm một lời hẹn ngắn gọn: "Nhà hàng sẽ than:h toá:n 50% còn lại cho bên mình nhé".
Và rồi câu "sẽ than:h toá:n" đó kéo dài từ tuần này qua tuần khác, luôn đi kèm những hứa hẹn mơ hồ chứ không bao giờ có một ngày cụ thể.
Khi khách hàng đã cầm trong tay 100% sản phẩm hoàn chỉnh, bạn chính thức đánh mất 100% quyền chủ động.
Dù đối tác không cố ý, nhưng khi mục tiêu của họ đã đạt được (đã có ảnh đẹp để dùng), khoản thanh toán còn lại của bạn lập tức bị đẩy xuống thứ tự ưu tiên cuối cùng. Bạn từ vị thế một người cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, vô tình tự biến mình thành người đi "đòi nợ" cho chính công sức mà mình đã bỏ ra.
Sau lần đó, mình đã rút ra được rất nhiều bài học từ quy trình đến cách thức làm việc với khách hàng.
Đừng sợ khách hàng đánh giá mình "khó tính" hay "thiếu tin tưởng". Một đối tác chuyên nghiệp sẽ luôn hiểu và tôn trọng quy trình làm việc chuẩn chỉnh. Việc làm chặt chẽ ngay từ đầu không chỉ bảo vệ dòng tiền và công sức của chúng ta, mà còn giữ cho mối quan hệ hợp tác giữa hai bên luôn sòng phẳng, tôn trọng lẫn nhau.
Mình hiểu rằng làm ra sản phẩm chất lượng mới chỉ là một nửa chặng đường, bàn giao sản phẩm và nghiệm thu đủ thì lúc đó mới là lúc dự án thực sự hoàn thành.
Enjoy your moment,
Visual Mentor by Viet Hung Cong
Graphic Design by Tuan Quynh